En el mundo actual, dominado por la tecnología y la digitalización, el comercio electrónico ha revolucionado la forma en que consumimos y realizamos nuestras compras.
La venta en línea, que en sus inicios era considerada una opción adicional, se ha transformado en una necesidad primordial para competir en el mercado.
Este cambio es particularmente evidente en el sector de productos grocery (incluye comida, limpieza, belleza, mascotas) donde empresas como Costco han implementado nuevas políticas que están redefiniendo la experiencia de compra de sus consumidores.
La penetración del e-commerce en la vida cotidiana ha experimentado un crecimiento exponencial en los últimos años. Según un estudio del Acosta Group, las ventas en línea del sector grocery han incrementado año tras año, con un 55 por ciento de los consumidores adquiriendo al menos una vez estos productos a través de Internet.
A pesar de este crecimiento, la preferencia por realizar compras físicas en tiendas aún predomina, representando el mayor gasto para los consumidores.
El informe de Acosta revela que el 45 por ciento de los usuarios online prefieren realizar sus pedidos a través de sitios web o aplicaciones móviles, mientras que un 80 por ciento opta por visitar la tienda física para recoger sus productos comestibles.
Entre los lugares de recogida (pick up) más populares se encuentran grandes superficies (68%), minoristas en línea como Amazon (55%), sectores de alimentación específicos (55%) y clubes de compras (33%).
Recientemente, Costco anunció una política que ha generado debate entre sus socios: a partir de ahora, si el total de los artículos de grocery en el carrito de compras suma menos de 1 mil 500 pesos, se cobrará una tarifa de 50 pesos por artículo para el servicio de entrega.
Esta medida busca incentivar las compras de mayor volumen, posiblemente como una estrategia para optimizar las rutas de entrega y reducir los costos logísticos.
La empresa estableció que las órdenes generadas antes de las 12:00 PM serán entregadas dentro de los siguientes 2 días hábiles, y si se realizan después de esta hora, el período de entrega se extiende a 3 días hábiles.
Para aquellos que realizan compras pequeñas y frecuentes, esta tarifa adicional puede representar un aumento significativo en el costo total. Sin embargo, también ofrece la oportunidad de planificar mejor las compras, agrupando productos para alcanzar el umbral de entrega gratuita y, de esta manera, maximizar el valor de cada pedido.
La decisión de Costco de implementar una tarifa de 50 pesos por artículo para pedidos menores a 1 mil 500 pesos en el sector grocery refleja las dinámicas cambiantes del comercio electrónico y los desafíos logísticos asociados a la entrega de productos comestibles.
Mientras que algunos consumidores, como los revendedores, pueden ver esto como un inconveniente, también representa una oportunidad para adaptar hábitos de compra y aprovechar al máximo los servicios que Costco ofrece.