Comprar en línea en plataformas extranjeras puede ser conveniente, pero es crucial tomar precauciones para evitar fraudes y problemas. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ofrece varias recomendaciones para asegurar una experiencia de compra segura.
Las plataformas extranjeras de comercio electrónico son atractivas para los consumidores, según la Profeco. Sin embargo, existen requisitos mínimos a tener en cuenta antes de comprar en tiendas virtuales para no caer en incumplimientos de la ley.
Las plataformas extranjeras de comercio electrónico ofrecen diversos beneficios para los compradores, como una amplia variedad de productos y precios bajos, una experiencia de compra positiva, gracias a su interfaz amigable y de fácil entendimiento, así como envíos gratuitos en muchos de sus productos o de acuerdo con ciertas cantidades.
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Sin embargo, la Profeco reconocen que existen ciertas condiciones que los compradores deben considerar antes de dar clic en “Comprar“.
Primero, verifica la seguridad del sitio web. Asegúrate de que tenga el símbolo de candado en la barra de direcciones y que la URL comience con "https://". Investiga la reputación del sitio leyendo opiniones y comentarios de otros consumidores.
Es fundamental revisar las políticas de devolución, cambio y reembolso. Asegúrate de entender las condiciones en caso de necesitar devolver el producto. Verifica también los términos y condiciones del servicio, incluyendo el tiempo de entrega y los costos de envío.
Asegúrate de que el vendedor proporcione información de contacto clara, como dirección física, correo electrónico y número de teléfono. Comprueba si el vendedor tiene una dirección en tu país, lo cual facilitará el contacto en caso de problemas.
Usa métodos de pago seguros, como tarjetas de crédito o servicios de pago en línea que ofrezcan protección al comprador. Evita transferencias bancarias directas o pagos en efectivo. No compartas información personal innecesaria y revisa las políticas de privacidad del sitio para entender cómo se manejarán tus datos.
Infórmate sobre tus derechos como consumidor en transacciones internacionales. Algunos países tienen acuerdos que protegen a los consumidores en compras transfronterizas. Considera los posibles costos adicionales, como impuestos de importación y tarifas aduaneras.
Guarda todos los registros y confirmaciones de la transacción, incluyendo correos electrónicos y capturas de pantalla. Realiza un seguimiento del envío mediante los números de seguimiento proporcionados.
Para que estés más seguro la Profeco tiene una herramienta online que se llama ‘Monitoreo de Tiendas Virtuales’, sitio con información respecto al cumplimiento de los requisitos mínimos que debe cumplir las plataformas extranjeras o nacionales.
Para hacer consulta los 365 días del año solo debes ingresar a www.profeco.gob.mx/tiendasvirtuales/index.html y revisa si la página en donde quieres cumple con las disposiciones contenidas en la Ley Federal de Protección al Consumidor, lo que ayuda a fortalecer el consumo inteligente.
