Cada año, la temporada de Cuaresma y Semana Santa representa un periodo de alta actividad económica en México; restaurantes, mercados, hoteles y aerolíneas ven un incremento en la demanda, lo que en algunos casos puede derivar en prácticas abusivas.
Para proteger a los consumidores, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) implementa un programa especial de asesoría y conciliación, garantizando que los derechos de los ciudadanos sean respetados y evitando cobros excesivos o publicidad engañosa.
¿En qué consiste el programa de Profeco?
El programa de Profeco para Cuaresma y Semana Santa está diseñado para brindar protección a los consumidores mediante las siguientes acciones:
Conciliación inmediata
Si un consumidor se ve afectado por un cobro indebido o incumplimiento en la prestación de un servicio, Profeco intercede de inmediato para buscar una solución justa.
Asesoría en compras y contratación de servicios
A través de módulos de atención y su línea telefónica, Profeco brinda información sobre derechos del consumidor y cómo evitar fraudes.
Verificación de precios
Se monitorean establecimientos de alto consumo en esta temporada, como pescaderías, restaurantes, hoteles y agencias de viaje, para evitar incrementos injustificados.
Sanciones a negocios que incumplen
Si se detectan irregularidades como precios engañosos o incumplimiento de ofertas, Profeco puede imponer sanciones.
¿Dónde se puede recibir ayuda? Profeco ha desplegado módulos de atención en diversos puntos estratégicos del país, incluyendo aeropuertos, terminales de autobuses y mercados populares.
Además, se puede solicitar ayuda a través de sus canales oficiales:
- Línea de atención al consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722.
- Redes sociales: Profeco mantiene comunicación activa en Twitter y Facebook, donde atiende denuncias y ofrece asesoría en tiempo real.
- Delegaciones y oficinas regionales: Se pueden presentar quejas de manera presencial en sus oficinas en todo el país.
Principales abusos detectados en esta temporada
Durante Semana Santa, Profeco ha identificado ciertos patrones de abuso por parte de algunos proveedores de bienes y servicios.
Entre los más comunes se encuentran:
Aumento injustificado de precios en pescados y mariscos
La demanda de productos del mar suele elevarse en estas fechas, y algunos vendedores aprovechan para incrementar precios sin justificación.
Publicidad engañosa en paquetes turísticos
Algunas agencias promocionan ofertas atractivas que terminan incluyendo costos ocultos o condiciones poco claras.
Prácticas abusivas en hoteles y restaurantes
Desde cargos adicionales no informados hasta condiciones arbitrarias en reservaciones y cancelaciones.
Consejos para evitar abusos en Semana Santa
Para evitar ser víctima de irregularidades en esta temporada, Profeco recomienda a los consumidores:
Comparar precios antes de comprar: No comprar en el primer lugar que se visite y verificar costos en distintas opciones.
Revisar términos y condiciones en reservaciones: Antes de pagar, leer detenidamente las políticas de cancelación y reembolso en hoteles y vuelos.
Exigir precios a la vista: Los establecimientos deben exhibir los precios de sus productos y servicios de manera clara.
Solicitar comprobantes de compra: En caso de reclamación, los tickets y facturas son esenciales para respaldar la queja.
Denunciar irregularidades: Si se detecta alguna práctica abusiva, se debe reportar a Profeco de inmediato.
La labor de Profeco en Semana Santa es clave para garantizar que consumidores y turistas disfruten de sus compras y servicios sin ser víctimas de abusos. Con su programa de conciliación y asesoría, la procuraduría refuerza su compromiso de proteger el bolsillo de los mexicanos y fomentar un comercio justo. Si planeas salir de vacaciones o realizar compras durante esta temporada, sigue las recomendaciones de Profeco y mantente informado para evitar sorpresas desagradables.
