La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha iniciado un diálogo con Cinépolis para garantizar que las y los consumidores reciban información clara y precisa sobre su programa “Garantía Cinépolis”.
Esto surge como respuesta a las múltiples quejas en redes sociales por la falta de claridad respecto a las compensaciones prometidas bajo este esquema.
¿Qué pasa si no me gusta una película con garantía Cinépolis?
La "Garantía Cinépolis" promete una experiencia de calidad en sus salas de cine. Sin embargo, diversas personas usuarias han expresado su inconformidad debido a la ausencia de detalles claros sobre los términos y condiciones, lo que ha generado confusión y descontento.
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, el uso de términos como "garantía" implica que las empresas deben:
- Especificar en qué consiste dicha garantía.
- Informar cómo pueden las y los consumidores hacerla efectiva.
- Evitar publicidad que pueda inducir a error o ser engañosa.
La Profeco, comprometida con los derechos de las y los consumidores, está trabajando junto a Cinépolis para que esta empresa cumpla con los lineamientos legales y ofrezca información transparente sobre su garantía. Entre las acciones realizadas, se incluye:
- Revisión de términos y condiciones: Cinépolis deberá detallar las compensaciones y procedimientos para los consumidores.
- Colaboración activa con Profeco: La empresa ha mostrado disposición para ajustar su política conforme a la normativa vigente.
¿Cómo solicitar una devolución en Cinépolis?
Para aquellas personas afectadas por la falta de claridad en la “Garantía Cinépolis”, Profeco recomienda los siguientes pasos:
- Conserva tu comprobante de compra: Ya sea en formato físico o digital (boletos o correos electrónicos), este documento es fundamental para presentar una queja o aclaración.
- Busca conciliación directa: Acércate a Cinépolis para resolver la situación de manera amistosa.
- Presenta una queja formal: Si no hay una solución satisfactoria, puedes comunicarte con Profeco.
Datos de contacto de Profeco
La Profeco pone a disposición de las y los consumidores los siguientes canales para atender dudas o denuncias:
Teléfono del Consumidor:
Ciudad de México: 55 5568 8722
Resto del país: 800 468 8722
Correos electrónicos:
denunciasprofeco@profeco.gob.mx
denunciapublicitaria@profeco.gob.mx
Cinépolis ha señalado que atenderá las quejas presentadas por sus clientes y garantizará que su publicidad y garantías sean claras, verificables y acordes a la ley. Esto representa un paso importante para restablecer la confianza de sus consumidores y garantizar una experiencia justa para todas las personas.
