La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha iniciado un diálogo con Cinépolis para garantizar que las y los consumidores reciban información clara y precisa sobre su programa “Garantía Cinépolis”.
Esto surge como respuesta a las múltiples quejas en redes sociales por la falta de claridad respecto a las compensaciones prometidas bajo este esquema.
La "Garantía Cinépolis" promete una experiencia de calidad en sus salas de cine. Sin embargo, diversas personas usuarias han expresado su inconformidad debido a la ausencia de detalles claros sobre los términos y condiciones, lo que ha generado confusión y descontento.
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, el uso de términos como "garantía" implica que las empresas deben:
La Profeco, comprometida con los derechos de las y los consumidores, está trabajando junto a Cinépolis para que esta empresa cumpla con los lineamientos legales y ofrezca información transparente sobre su garantía. Entre las acciones realizadas, se incluye:
Para aquellas personas afectadas por la falta de claridad en la “Garantía Cinépolis”, Profeco recomienda los siguientes pasos:
La Profeco pone a disposición de las y los consumidores los siguientes canales para atender dudas o denuncias:
Ciudad de México: 55 5568 8722
Resto del país: 800 468 8722
denunciasprofeco@profeco.gob.mx
denunciapublicitaria@profeco.gob.mx
Cinépolis ha señalado que atenderá las quejas presentadas por sus clientes y garantizará que su publicidad y garantías sean claras, verificables y acordes a la ley. Esto representa un paso importante para restablecer la confianza de sus consumidores y garantizar una experiencia justa para todas las personas.