Viajar desde el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) es una experiencia común para miles de personas diariamente. Sin embargo, los contratiempos, como la cancelación de vuelos, pueden generar incertidumbre.
Hoy te comparto cuáles son tus derechos como pasajero y qué indemnización puedes solicitar si tu vuelo es cancelado.
¿Qué indemnización corresponde por cancelación de vuelo?
En nuestro país, los pasajeros aéreos están protegidos por la Ley de Aviación Civil y la Ley Federal de Protección al Consumidor. Estas normativas establecen que, en caso de cancelación de vuelo, las aerolíneas tienen obligaciones específicas hacia los viajeros.
Estas son las opciones principales:
Reembolso completo del boleto
Puedes solicitar el reembolso del costo total de tu boleto.
Este debe realizarse en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Transporte alternativo
La aerolínea debe ofrecerte la posibilidad de:
- Tomar el siguiente vuelo disponible sin costo adicional.
- Reagendar tu viaje para una fecha posterior que te convenga.
Compensación económica
Si la cancelación es responsabilidad de la aerolínea, tienes derecho a una compensación adicional no inferior al 25% del costo del boleto o de la parte no realizada del trayecto.
Asistencia durante la espera
Si decides esperar el siguiente vuelo disponible, las aerolíneas están obligadas a brindarte los siguientes servicios sin costo adicional:
- Alimentos y bebidas.
- Alojamiento y transporte terrestre: Si debes pasar la noche fuera.
- Acceso a comunicaciones: Por ejemplo, llamadas telefónicas o acceso a Internet.
Estos beneficios son importantes para garantizar tu comodidad durante el tiempo de espera.
Excepciones a las compensaciones
Es importante tener en cuenta que estas obligaciones aplican únicamente cuando la cancelación es atribuible a la aerolínea, como por problemas operativos o logísticos.
Sin embargo, si la cancelación se debe a causas de fuerza mayor (condiciones climáticas adversas, restricciones gubernamentales, entre otras), las aerolíneas no están obligadas a compensarte económicamente, aunque sí deben ofrecerte asistencia y alternativas.
Cómo reclamar mis derechos si mi vuelo fue cancelado
Para asegurarte de recibir la indemnización que te corresponde, sigue estos pasos:
Documentación completa
Conserva boletos, recibos, tickets de compra y cualquier comunicación con la aerolínea.
Reclamación formal
Presenta tu reclamación directamente con la aerolínea.
Si la aerolínea no cumple con sus obligaciones, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Esta institución te ayudará a defender tus derechos y a resolver el conflicto.
Consejos para evitar más problemas
Lee cuidadosamente los términos y condiciones de tu boleto antes de viajar.
Mantente informado sobre las políticas de la aerolínea en caso de cancelaciones.
Consulta el estado de tu vuelo con anticipación para evitar sorpresas de último minuto. Puedes hacerlo a través de la página oficial del AICM en https://www.aicm.com.mx/vuelos, donde encontrarás información actualizada por número de vuelo, aerolínea o destino.
Además, mantente atento a las pantallas del aeropuerto y en contacto directo con tu aerolínea.
Ahora ya sabes que si enfrentas la cancelación de un vuelo en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, tienes derechos claros que las aerolíneas deben respetar. Desde el reembolso del boleto hasta compensaciones económicas (y asistencia durante la espera), estas medidas están diseñadas para protegernos como pasajeros. En caso de conflicto, recuerda que puedes acudir a PROFECO para resolver la situación y garantizar que tus derechos sean respetados.
