Según información del Banco de México (Banxico) y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), las compras en línea han experimentado un aumento significativo después de la pandemia.
Sin embargo, en los últimos años a México han llegado diversas plataformas de comercio digital extranjeras como Shopee, Alibaba o Temu, ofreciendo productos de buena calidad y a un precio económico. A pesar de que estas aplicaciones hacen que sea fácil comprar una variedad de productos, también presentan ciertos riesgos.
Es por ello que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) brinda unas series de recomendaciones para que las personas puedan saber si dicha tienda es confiable y no arriesgarse a ser víctima de una estafa.
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Según la Profeco, estas aplicaciones extranjeras de venta brindan una experiencia de compra positiva a los consumidores, ya que constantemente les otorgan descuentos en los artículos o llegan a regular el servicio de envío a domicilio.
Por lo que, antes de comprar en estas plataformas, las personas deben conocer los requisitos mínimos de una tienda virtual.
¿Cuáles son los requisitos que debe cumplir una plataforma de e-commerce?
El proveedor debe brindar sus datos de contacto (domicilio, número telefónico, correo), por si el cliente requiera presentar una reclamación o una aclaración.
- Los precios deben ser totales, esto quiere decir que ya deben venir incluidos los impuestos.
- Se debe detallar y escribir en español la descripción de los artículos.
- Los términos y condiciones deben incluir la forma de pago y condiciones de envío, así como las condiciones de reembolso, cancelación o cambio.
- Deben contar con un aviso de privacidad, con el que se informe el alcance y condiciones del tratamiento de los datos personales del usuario.
- La plataforma debe ser consciente y respetar la decisión del cliente de no recibir avisos comerciales.
- Durante la transacción, la aplicación está obligada a brindarle seguridad al cliente con sus datos personales y financieros.
- No pueden utilizar estrategias publicitarias que tengan información confusa.
Por último, la Profeco brinda una serie de recomendaciones para que las personas puedan comprar de manera segura.
Los consumidores deben verificar que la página o aplicación sea segura. En el caso de los sitios web, deben contar con condiciones de seguridad como al inicio de la dirección electrónica un candado y la leyenda https://.
Antes de comprar, hay que checar que los proveedores tengan domicilio en México, para que la Profeco pueda actuar en caso de ser necesario. De acuerdo con la Profeco, plataformas como Temu y Alibaba no cuentan con domicilio en el país, por lo que la Procuraduría Federal del Consumidor no podrá interceder.
Al igual que en los comercios formales, en estas plataformas se debe hacer una comparativa de precios. Sin embargo, el que los productos tengan un costo menor no asegura que sean de buena calidad.
Siempre es importante leer la descripción del artículo que se desea adquirir. Asimismo, se pueden tomar en cuenta las opiniones y fotos del resto de los consumidores.
Asegurarse que el proveedor realice envíos y si este tiene algún costo extra, la mayoría de estas plataformas cuentan con ofrecer este servicio gratuito si se hace una compra mínima.
