Las constantes llamadas de bancos y otras instituciones financieras pueden convertirse en una verdadera molestia. Afortunadamente, en México contamos con mecanismos para protegernos de estas interrupciones no deseadas.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) ha implementado herramientas como el Registro Público de Usuarios (REUS) y el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para salvaguardar nuestra privacidad y bienestar.
El REUS es una base de datos administrada por la Condusef que permite a los usuarios del sistema financiero mexicano expresar su deseo de no recibir publicidad o promociones de productos y servicios financieros.
Al inscribirte en este registro, las instituciones financieras están obligadas a respetar tu decisión y abstenerse de contactarte con fines mercadotécnicos.
Tienes varias opciones para registrarte:
Vía telefónica: Llama al Centro de Atención Telefónica de la Condusef al 01 800 999 80 80 (número nacional) o al 5340 0999 (Ciudad de México y área metropolitana).
Es necesario realizar la llamada desde el número que deseas registrar y proporcionar los datos personales solicitados.
En línea: Accede al portal oficial de la Condusef y llena el formulario disponible en el módulo del REUS.
Deberás proporcionar tu nombre completo, los números telefónicos (fijos y/o móviles) y las direcciones de correo electrónico que deseas restringir, en la siguiente liga: https://www.gob.mx/tramites/ficha/registro-publico-de-usuarios-reus-para-personas-fisicas/CONDUSEF2536
Presencialmente: Acude a cualquiera de las 36 oficinas de atención de la Condusef en todo el país, llevando una identificación oficial vigente y un recibo telefónico que coincida con tu domicilio.
Ubica tu oficina más cercana en la siguiente liga en CDMX: https://www.condusef.gob.mx
Una vez completado el registro, la restricción entrará en vigor 45 días naturales después de la fecha de inscripción y tendrá una vigencia de dos años. Transcurrido este periodo, puedes renovar tu inscripción si lo consideras necesario.
Si después de los 45 días naturales sigues recibiendo llamadas o correos electrónicos no deseados de instituciones financieras, es posible que alguna entidad esté incumpliendo con la normativa. En este caso, puedes:
Presentar un Aviso de Infracción: Acude a cualquier oficina de la Condusef con una identificación oficial y proporciona los detalles de la llamada o correo electrónico recibido. La Comisión analizará la situación y, de ser necesario, sancionará a la institución responsable.
Las gestiones de cobranza pueden ser particularmente invasivas, especialmente si se realizan de manera indebida o agresiva. Para regular estas prácticas, la Condusef cuenta con el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO), una plataforma donde puedes:
Protege tus datos personales: Antes de proporcionar tu información a cualquier entidad, asegúrate de que sea confiable y de que comprendes cómo utilizarán tus datos.
Lee los términos y condiciones: Al contratar un producto o servicio financiero, revisa las cláusulas relacionadas con el uso de tus datos para fines publicitarios.
Mantente informado: Visita regularmente el sitio web de la Condusef para conocer las herramientas y recursos disponibles que te ayuden a proteger tus derechos como usuario de servicios financieros.
En resumen, la Condusef ofrece mecanismos efectivos para que los usuarios puedan protegerse de llamadas y correos electrónicos no deseados por parte de instituciones financieras.