En México, las propinas son un gesto común para agradecer un buen servicio. Sin embargo, en 2025, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reafirma su postura: las propinas no son obligatorias.
Esto significa que el cliente tiene el derecho de decidir si da una propina y de cuánto será. Si alguna vez te has preguntado si un establecimiento puede incluirla en tu cuenta sin tu consentimiento, aquí te explicamos lo que dice la ley.
Según la Ley Federal de Protección al Consumidor, ningún establecimiento tiene permitido imponer cargos adicionales sin la autorización previa y expresa del consumidor.
Esto incluye propinas, cuotas por servicios o cualquier cargo que no esté claramente especificado y aceptado por el cliente.
La Profeco ha señalado en diversas ocasiones que la propina es un acto voluntario y no puede ser exigida bajo ninguna circunstancia. Esto aplica a restaurantes, bares, hoteles y cualquier otro lugar donde se preste un servicio.
Si un restaurante o negocio incluye una propina obligatoria en tu cuenta sin tu autorización, puedes tomar las siguientes medidas:
Informa al encargado o gerente que la inclusión de la propina sin tu consentimiento es una práctica ilegal.
Si el establecimiento se niega a corregir la cuenta, puedes presentar una queja ante la Profeco a través de los siguientes medios:
Exige tus derechos. Recuerda que como consumidor tienes derecho a recibir un trato justo y transparente.
La propina es una forma de agradecer el buen servicio, no es un impuesto. Obligar a los consumidores a dejar una propina puede ser considerado una práctica abusiva.
Además, este tipo de acciones atenta contra los derechos del consumidor al incluir cargos adicionales sin autorización.
En los últimos años, Profeco ha reforzado las inspecciones en restaurantes y negocios de servicios para garantizar que se respeten los derechos de los consumidores.
En caso de detectarse irregularidades, estos establecimientos pueden ser sancionados con multas que van desde los $1,000 hasta los $3,000,000 de pesos, dependiendo de la gravedad de la infracción.
Sí, según la Profeco, la propina no puede ser incluida automáticamente en la cuenta a menos que el cliente lo haya autorizado previamente.
Claro, la propina es completamente opcional y un gesto de gratitud. Puedes decidir si dejarla y de cuánto será.
Si te das cuenta después de pagar, puedes presentar una queja ante Profeco con el comprobante de pago y la cuenta detallada.
Ahora ya sabes que en 2025 la propina en México sigue siendo voluntaria, y cualquier establecimiento que intente imponerla estaría infringiendo la ley y le podría salir muy caro. La Profeco está del lado de los consumidores para garantizar que se respeten sus derechos.