Aún quedan algunas semanas del periodo vacacional de verano, por lo que muchas familias mexicanas deciden, utilizar estos días restantes, para pasear con la familia, disfrutar y conocer nuevos destinos.
De hecho, hay cierto sector de la población que durante varios meses estuvieron ahorrando y planificando unas vacaciones en el extranjero. Sin embargo, de acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), durante este periodo de descanso pueden existir ciertas circunstancias que afecten las vacaciones.
Es por ello que en esta ocasión en DeDinero te compartimos cómo y hasta dónde te puede defender la Profeco.
¿Cómo te puede ayudar la Profeco en el extranjero?
De acuerdo con esta entidad, los proveedores con domicilio en México se rigen por nuestras leyes, por lo que, si se presenta alguna cuestión con alguna aerolínea, agencia de viajes, de coches o alguna cadena de hoteles, la Profeco puede intervenir.
Por ello es importante leer los términos y condiciones de los contratos de los proveedores, ya que si su oficina y domicilio, se ubican fuera de México, la Procuraduría Federal del Consumidor, no podrá citarlos al procedimiento conciliatorio. De igual forma, esta entidad recomienda evitar realizar transacciones con las plataformas digitales y proveedores extranjeros:
- Kayak.
- Trivago.
- Hsotelworld.
- Traveloka.
En caso de requerir apoyo por alguna cuestión con alguna aerolínea o agencia de viaje, la Profeco brinda el mecanismo inmediato de solución de controversia Conciliaexprés, el cual está disponible a través del Teléfono del Consumidor con Proveedores inscritos 55 5568-8722 o al 800 4688722, el horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas, sábados, domingos y días festivos el horario es de 10:00 a 18:00 horas.
De igual forma, se puede solicitar apoyo a la Profeco al correo electrónico conciliaexpres@profeco.gob.mx.
En este programa participan las siguientes líneas áreas y las agencias de viaje:
- Aeroméxico.
- Alaska Airlines.
- Arkefly.
- Jetarirfly.
- Neos, S.P.A.
- Thomson Airways Limited.
- TUI.
- Viva Aerobus.
- Volaris.
- Frontier Arilines, INC.
- Mexicana de Aviación.
- Viajes Palacio.
- Despegar.com.
Por otro lado, la Profeco también recomienda utilizar el módulo en línea para la solución de controversias mejor conocido como Concilianet, en el cual participan aerolíneas como:
- Aeroméxico.
- Viva Aerobus.
- Latam Airlines.
- American Airlines.
- Alaska Airlines.
- Copa Airlines.
