A unas horas de Navidad y Nochebuena, viajar desde el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) puede convertirse en un desafío si tu vuelo resulta demorado o cancelado.
Ante estos casos, conocer tus derechos y cómo proceder puede marcar la diferencia. Por eso hoy te comparto una guía, paso a paso, para gestionar esta situación de manera efectiva y reclamar lo que te corresponde ante un vuelo demorado o cancelado.
¿Qué debo hacer si mi vuelo fue retrasado o cancelado?
Antes de iniciar una reclamación, es importante verificar el estado de tu vuelo. Puedes hacerlo a través de la página oficial del AICM en https://www.aicm.com.mx/vuelos, donde encontrarás información actualizada por número de vuelo, aerolínea o destino.
Además, mantente atento a las pantallas del aeropuerto y en contacto directo con tu aerolínea.
¿Qué derechos tengo si se demora mi vuelo?
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) protege los derechos de los pasajeros en México. Si tu vuelo es demorado o cancelado, las aerolíneas están obligadas a ofrecer compensaciones dependiendo de la duración del retraso:
Retrasos de 1 a 4 horas:
Descuentos para vuelos futuros hacia el mismo destino.
Alimentos o bebidas durante la espera.
Si el retraso supera las 2 horas, el descuento no debe ser menor al 7.5% del precio del boleto.
¿Qué indemnización corresponde por cancelación de vuelo?
En caso de retrasos mayores a 4 horas o cancelación:
Reintegro total del precio del boleto, más una indemnización no inferior al 25% del valor pagado.
Un lugar en el primer vuelo disponible, incluyendo alimentos, transporte terrestre y alojamiento si es necesario.
Opción de cambiar tu vuelo a una fecha posterior, con la misma indemnización del 25%.
¿Dónde reclamar en el AICM si tu vuelo se demora o cancela?
Dirígete al mostrador de la aerolínea
El primer paso es acudir al mostrador de tu aerolínea dentro del aeropuerto. Allí puedes solicitar asistencia inmediata y presentar tu reclamación. Es fundamental llevar contigo una identificación oficial, tu boleto o pase de abordar y cualquier documentación relevante.
Acude a las oficinas de Profeco en el AICM
Si sientes que tus derechos no han sido respetados, puedes solicitar apoyo en las oficinas de Profeco dentro del aeropuerto.
Este organismo te ayudará a gestionar tu reclamación directamente con la aerolínea y asegurarte de recibir las compensaciones correspondientes.
Guarda todos los documentos relacionados con tu vuelo, incluyendo:
- Boletos y pases de abordar.
- Recibos de gastos adicionales ocasionados por el retraso o cancelación.
- Correo electrónico o mensajes que confirmen cambios en el itinerario.
Recomendaciones para manejar retrasos y cancelaciones
- Llega temprano al aeropuerto
- Mantén la calma y organiza tu reclamo
- Mantente en contacto con tu aerolínea para recibir actualizaciones en tiempo real.
Si enfrentas un retraso o cancelación de vuelo en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), recuerda que tienes derechos como pasajero respaldados por la Profeco. Mantente informado, reclama lo que te corresponde siendo respetuoso o respetuosa en todo momento y disfruta del resto de tu viaje.
