A unas horas de Navidad y Nochebuena, viajar desde el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) puede convertirse en un desafío si tu vuelo resulta demorado o cancelado.
Ante estos casos, conocer tus derechos y cómo proceder puede marcar la diferencia. Por eso hoy te comparto una guía, paso a paso, para gestionar esta situación de manera efectiva y reclamar lo que te corresponde ante un vuelo demorado o cancelado.
Antes de iniciar una reclamación, es importante verificar el estado de tu vuelo. Puedes hacerlo a través de la página oficial del AICM en https://www.aicm.com.mx/vuelos, donde encontrarás información actualizada por número de vuelo, aerolínea o destino.
Además, mantente atento a las pantallas del aeropuerto y en contacto directo con tu aerolínea.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) protege los derechos de los pasajeros en México. Si tu vuelo es demorado o cancelado, las aerolíneas están obligadas a ofrecer compensaciones dependiendo de la duración del retraso:
Descuentos para vuelos futuros hacia el mismo destino.
Alimentos o bebidas durante la espera.
Si el retraso supera las 2 horas, el descuento no debe ser menor al 7.5% del precio del boleto.
En caso de retrasos mayores a 4 horas o cancelación:
Reintegro total del precio del boleto, más una indemnización no inferior al 25% del valor pagado.
Un lugar en el primer vuelo disponible, incluyendo alimentos, transporte terrestre y alojamiento si es necesario.
Opción de cambiar tu vuelo a una fecha posterior, con la misma indemnización del 25%.
El primer paso es acudir al mostrador de tu aerolínea dentro del aeropuerto. Allí puedes solicitar asistencia inmediata y presentar tu reclamación. Es fundamental llevar contigo una identificación oficial, tu boleto o pase de abordar y cualquier documentación relevante.
Si sientes que tus derechos no han sido respetados, puedes solicitar apoyo en las oficinas de Profeco dentro del aeropuerto.
Este organismo te ayudará a gestionar tu reclamación directamente con la aerolínea y asegurarte de recibir las compensaciones correspondientes.
Guarda todos los documentos relacionados con tu vuelo, incluyendo:
Si enfrentas un retraso o cancelación de vuelo en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), recuerda que tienes derechos como pasajero respaldados por la Profeco. Mantente informado, reclama lo que te corresponde siendo respetuoso o respetuosa en todo momento y disfruta del resto de tu viaje.