El sistema de cobro digital de la cadena de tiendas 7 Eleven sigue sin funcionar desde el pasado lunes 13 de noviembre, y cada vez son más los usuarios que se preguntan en redes sociales qué sucedió, y cuándo será reestablecido.
"Pero eso sí, solo en efectivo. Además del sistema, que ya es ridículo para una empresa de esas dimensiones, el servicio cada vez peor: una sola caja (con sus bonitas filas), muchos problemas con los preciadores, gente jetona atendiendo. En fin, habrá que dejar de ir, punto" y "no nos quieren dar factura desde el lunes pasado, qué procede? @SATMX si no funcionan sus sistemas deben de cerrar" son solo algunas de las quejas a las cuales la empresa no ha dado respuesta.
Visitamos una de las tiendas ubicadas en la alcaldía Benito Juárez de Ciudad de México y los letreros que decían "Se está realizando un mantenimiento en nuestro Sistema de Servicios Electrónicos, Servicios Bancarios y Cobro con Tarjeta para brindarte un mejor servicio. Lamentamos los inconvenientes que esto pueda generar. Agradecemos tu confianza y paciencia", fueron cambiados por el siguiente:
"Estimado Cliente: Por el momento solamente podemos aceptar pagos en EFECTIVO, las transacciones con Tarjeta de Crédito y la adquisición de Servicios Electrónicos y Servicios Bancarios están inhabilitados. Por ahora no podemos redimir cupones o acumular compras. Lamentamos los inconvenientes que esto pueda generar, estamos trabajado para restablecerlo a la brevedad. Agradecemos su confianza y paciencia".
Entre las entidades de la República Mexicana afectadas por este evento están la Ciudad de México, Monterrey y Jalisco.
Respuesta de empleado de tienda 7 Eleven
Hace varios días, la compañía con sede en Irving, Texas, Estados Unidos, contestó a varios usuarios de redes sociales lo siguiente: "¡Hola! Seguimos trabajando para que el inconveniente se restablezca lo más pronto posible", pero ya no agregó nada más al respecto.
Un empleado de una sucursal ubicada en la colonia Narvarte de CDMX nos explicó que "el problema empezó desde esta semana y sí hemos perdido muchos clientes. No sabemos qué pasó, si fue un ataque o un error humano, pero sospechamos que fue un ataque de los hackers".
Añadió que la empresa les adelantó que "el sistema lo van a reestablecer el domingo para que el lunes (20 de noviembre) ya esté bien, pero la verdad no sabemos si es seguro, mientras solo aceptamos efectivo".
7 Eleven pudo sufrir ataque cibernético
En el mundo empresarial actual, los incidentes tecnológicos como la reciente interrupción del sistema de 7 Eleven no solo afectan las operaciones diarias de la empresa, sino que también plantean serias preguntas sobre la seguridad y la estabilidad de la infraestructura tecnológica moderna.
La hipótesis de un ataque cibernético como causa de la caída del sistema de 7 Eleven no es descabellada, debido a que las empresas grandes a menudo se enfrentan a amenazas de seguridad en línea, incluyendo phishing, ransomware y otros tipos de malware.
Estos ataques pueden infiltrarse en los sistemas a través de diversas vulnerabilidades, lo que resulta en una interrupción significativa de los servicios y posibles brechas de datos.
Los errores de software también son una realidad en el desarrollo tecnológico. En el caso de 7 Eleven, un fallo en una actualización reciente o la integración de sistemas incompatibles podría haber sido el detonante. Estos errores pueden ser difíciles de predecir y prevenir, y a menudo requieren una rápida respuesta para restaurar la normalidad.
Sobrecarga del sistema
La sobrecarga del sistema es otra causa plausible. Durante promociones o eventos especiales, el aumento en el volumen de transacciones puede exceder la capacidad de la infraestructura tecnológica de la empresa. Esta situación puede llevar a un colapso temporal del sistema, afectando las operaciones y la experiencia del cliente.
Problemas de infraestructura de TI
La infraestructura de las tecnologías de la información o TI de una empresa como 7 Eleven es un aspecto importante para sus operaciones diarias. Fallas en servidores, problemas de conectividad o incluso hardware obsoleto pueden provocar interrupciones inesperadas, lo que demuestra la importancia de mantener una infraestructura de TI robusta y actualizada.
Interrupciones externas
Los factores externos, como cortes de energía o desastres naturales, también pueden impactar negativamente en los sistemas de la empresa. Estas circunstancias pueden afectar no solo a las operaciones centrales, sino también a la cadena de suministro y la logística, lo que resalta la necesidad de un plan de contingencia sólido.
Errores humanos
Los errores humanos, ya sean intencionales o no, pueden tener un impacto significativo en los sistemas tecnológicos. El factor humano y los protocolos de seguridad siempre deben ser considerados en la ecuación de la ciberseguridad.
No olvidemos que empresas como 7 Eleven suelen contar con estrategias de contingencia para manejar tales incidentes. Estos planes incluyen protocolos de respuesta rápida, estrategias de comunicación efectivas con los clientes y análisis post-incidente para identificar y rectificar las causas raíz.
La resiliencia empresarial no solo se trata de responder a las crisis, sino también de aprender de ellas; la implementación de mejoras basadas en las lecciones aprendidas es el verdadero secreto para prevenir futuras interrupciones y fortalecer la confianza de los clientes y socios comerciales.
