La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la Secretaría de Economía lanzaron una campaña para informar a todos los ciudadanos y residentes sobre sus derechos al momento de adquirir boletos de autobús, en todas las terminales de la Ciudad de México y resto del país.
Esta iniciativa es importante para asegurar que ninguna persona sea discriminada o se le niegue el acceso a servicios básicos debido a su estatus migratorio.
¿Qué pasa si no tengo mi INE para viajar en autobús?
Conforme a la ley, ningún proveedor de autotransporte puede condicionar la venta de boletos a la presentación de documentos de identificación o estatus migratorio. Este derecho es fundamental para proteger a los consumidores de prácticas discriminatorias y garantizar el acceso igualitario a los servicios de transporte.
En una publicación difundida a través de redes sociales, la Revista del Consumidor indicó: "Todos somos consumidores. Nadie te puede exigir que muestres documentos de identificación ni mucho menos cualquier documentación de estatus migratorio para condicionarte la compra de boletos de autobús. Si vas a viajar en autobús, Profeco te acompaña".
Es importante que todos los consumidores estén al tanto de sus derechos para evitar abusos y exigir un trato justo. En México, la Profeco actúa como una autoridad de vigilancia y protección, asegurándose de que los proveedores de servicios cumplan con las regulaciones establecidas.
Conocer tus derechos te empodera para actuar en caso de cualquier irregularidad.
¿Qué hacer si te exigen documentación al viajar en autobús?
Si al momento de comprar te exigen mostrar tus documentos de identificación o pruebas de estatus migratorio, debes saber que esta práctica es ilegal.
Te compartimos qué puedes hacer si te encuentras en esa situación.
- Solicita una explicación escrita: Pide al proveedor que te explique por escrito la razón de la solicitud de dichos documentos.
- Documenta la situación: Toma nota del nombre del proveedor, el número de la taquilla y cualquier otro detalle relevante.
- Denuncia ante Profeco: Puedes realizar tu denuncia a través del teléfono #TelCon 55 5568 8722 / 800 468 8722 o acudir a la oficina más cercana de Profeco.
La denuncia ante la Procuraduría Federal del Consumidor es un proceso sencillo pero importante para asegurar que se tomen las medidas necesarias contra prácticas ilegales.
No lo olvides:
- Recopilar pruebas: Reúne toda la documentación posible, incluyendo recibos, tickets y cualquier comunicación escrita con el proveedor.
- Contacta a Profeco: Llama a los números proporcionados o visita la página web de Profeco para presentar tu denuncia en línea.
- Sigue el proceso: Una vez presentada la denuncia, Profeco te guiará a través del proceso de resolución, que puede incluir audiencias y la presentación de pruebas adicionales.
La Profeco desempeña un papel importante en la defensa de los derechos del consumidor; su misión incluye la atención de denuncias, la promoción de prácticas justas y la educación del consumidor. La institución trabaja para que todos los ciudadanos, sin importar su estatus migratorio, puedan acceder a servicios de manera equitativa.
