Puede sonar obvio, pero es necesario que lo recuerdes siempre: si quieres tener éxito en tu negocio, debes saber cómo retener a tus clientes.
Si algún comprador llega, pero decide no volver, estás perdiendo oportunidades de fidelizar más ventas y, a su vez, corres el riesgo de que hable mal de ti.
Por eso, te traemos 5 motivos por los que puedes estar perdiendo clientes y cómo evitar que ocurra.
¿Por qué estás perdiendo clientes en tu negocio?
Poca interacción (o nada)
Uno de los motivos más comunes para la pérdida de clientes es la falta de interacción con tu producto o servicio.
Algunos clientes pueden haberse olvidado de cancelarlo, o tal vez no utilizan todas las características que ofreces.
Para evitarlo, debes monitorear el nivel de interacciones: por ejemplo, establece un límite de precaución y configura un monitoreo para que tu equipo posventa reciba notificaciones cuando un cliente se acerque a ese límite.
Incompatibilidad del cliente con el producto o mercado
Vender a clientes que no se beneficiarán de tu producto o servicio es un error común. Para evitarlo, asegúrate de que tus equipos de marketing y ventas estén atrayendo a prospectos que realmente puedan beneficiarse de tu oferta. Comunica de manera constante entre los equipos de marketing, ventas y éxito del cliente para detectar patrones de clientes incompatibles y ajustar tus criterios de calificación de prospectos.
Errores del producto
Los errores en tu producto pueden llevar a la pérdida de clientes si no se abordan de manera efectiva. Establece canales de comunicación entre el departamento de posventa y el de ingeniería o gestión de productos para informar y resolver errores rápidamente.
La comunicación bidireccional es esencial para garantizar una experiencia positiva para tus clientes tras la venta.
Experiencia del usuario demasiado compleja
Si tu producto no es fácil de usar, los clientes pueden volverse frustrados y dejar de utilizarlo. La usabilidad es clave, especialmente en productos orientados al usuario final. Asegúrate de que tus equipos de éxito del cliente y de producto trabajen juntos para abordar problemas de usabilidad.
Falta de asistencia técnica proactiva
La falta de asistencia proactiva es otro elemento que puede llevar a la pérdida de clientes. Asegúrate de que tu equipo de éxito del cliente aborde los problemas de los clientes antes de que estos tengan que solicitar ayuda.
Realiza entrevistas periódicas con tus clientes para comprender sus necesidades y preocupaciones. Actúa proactivamente para resolver cualquier problema que pueda surgir y brindar un servicio excepcional.
