En los últimos años, las entidades bancarias han realizado una serie de cambios e innovaciones en sus plataformas digitales y canales de atención al cliente, con el fin de que sus usuarios puedan satisfacer varias de sus necesidades, sin tener que acudir a una sucursal.
Gracias a estas actualizaciones, los cuentahabientes podemos realizar una variedad de operaciones bancarias desde la comodidad de nuestro hogar, en el trabajo o en cualquier parte del mundo en la que se cuente con conexión a internet.
Sin embargo, hay ocasiones en las que ciertos trámites o gestiones requieren de la asistencia del personal bancario, por lo que es común llamar al centro de atención del banco. Si bien estos centros telefónicos están diseñados para poder resolver la mayoría de las situaciones, hay ocasiones en donde a los clientes no les queda de otra que acudir hasta la sucursal.
Pero, ¿qué pasa con aquellos cuentahabientes que no pueden trasladarse hasta los bancos? Pues en esta ocasión en DeDinero, te compartimos el caso de un joven que tuvo que llevar a su abuelita en camilla para que le pudieran desbloquear su cuenta, y así poder comprar los medicamentos para su tratamiento.
¿Por qué hicieron ir a la adulta mayor en camilla a la sucursal?
A través de su cuenta de X, el usuario André Desbois compartió la historia que tuvo que pasar junto a su abuela, luego de que el centro de atención telefónica de HSBC no le pudiera ayudar a desbloquear la cuenta de su familiar.
Los hechos ocurrieron en San Luis Potosí, el pasado 7 de marzo, cuando Andrés y sus familiares trataron de retirar dinero de la cuenta de su abuela para la compra de los medicamentos, el pago de la fisioterapia y de la enferma, comidas y más compras que requiere la adulta mayor.
Al ponerse en contacto con el chat de la aplicación de HSBC, personal del banco le informó que el bloqueo era por parte del banco, por lo que requería que la titular de la cuenta tuviera que acudir a la sucursal a realizar el desbloqueo de esta.
Los familiares de “Josette”, titular de la cuenta, le informaron que la mujer no podía salir de su casa, ya que estaba en rehabilitación y conectada a un tanque de oxígeno.
A pesar de lo mencionado, el personal bancario les informó que el bloqueo solo podía ser gestionado en sucursal, ya que mediante el apoyo digital, no se cuenta con la herramienta para solucionar el problema.
Luego de esta situación, los familiares desistieron de ponerse en contacto al Call Center de HSBC, y tras dos horas entre vinculaciones de áreas y falta de respuestas, el personal de esta institución les informó que no podían hacer nada, por lo que tenían que acudir a la sucursal.
André relata que tuvieron que pedir un préstamo para poder contratar un servicio de ambulancia, para que se les pudiera apoyar con el traslado de su abuela a la sucursal bancaria. Al llegar al banco, la gerente del banco no atendió de manera eficaz y rápida para resolver la situación y así evitar que su abuela permaneciera más tiempo fuera de su hogar.
Sin embargo, André mencionó que se le hace algo indignante que obliguen a los clientes a las sucursales, cuando estos no se pueden presentar por motivos de salud. Asimismo, este usuario condena al banco por el trato indigno que se da por los canales digitales y telefónicos, ya que para él son pésimos. Esta opinión la comparten cientos de usuarios que respondieron a su historia, quienes mencionan que han tenido que padecer lo mismo, ya que los canales de atención al cliente son inservibles. ¿Y a ti te ha pasado algo similar? Cuéntame al siguiente mail: danielfitta@eluniversal.com.mx qué problemas relacionados con las aplicaciones bancarias o en sucursales has tenido.
