Cuando un cajero automático no entrega el dinero completo, es fundamental mantener la calma y seguir una serie de pasos para resolver la situación de manera efectiva. Este tipo de incidentes puede ser estresante, pero es importante actuar con rapidez y cuidado para garantizar la recuperación del dinero faltante.
Lo primero que se debe hacer es verificar que realmente falta dinero. A veces, el efectivo se queda atorado en la ranura del cajero automático o se distribuye de manera inusual.
¿Qué hacer cuando un cajero automático no da el dinero completo?
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recomienda que, si el problema persiste, es crucial documentar el incidente inmediatamente. Toma nota de la hora, la fecha y la ubicación del cajero automático, así como la cantidad exacta que recibiste y la que debías haber recibido.
Lee también: ¿Qué hacer cuando un cajero automático se queda la tarjeta? Respuesta en 1 minuto
Si es posible, toma una fotografía o video del cajero, especialmente si hay un mensaje de error en la pantalla.
En cuanto sea posible, revisa tu estado de cuenta o los movimientos de tu tarjeta a través de la banca en línea o en la aplicación móvil de tu banco. Verifica si el monto descontado coincide con el dinero que recibiste.
En algunos casos, el cajero puede registrar una transacción incorrecta, lo que generará un cargo equivocado en tu cuenta. Si notas alguna discrepancia, será necesario informar al banco para que inicien una investigación.
Una vez que hayas documentado la situación, el siguiente paso es contactar al banco o institución financiera propietaria del cajero automático. Puedes hacerlo llamando al número de atención al cliente que suele estar impreso en el cajero o en tu tarjeta.
Al comunicarte, proporciona todos los detalles del incidente, incluyendo la información que anotaste previamente. Es importante ser claro y preciso para que el banco pueda actuar rápidamente.
Si el problema no se resuelve a través del servicio telefónico o la banca en línea, es recomendable acudir directamente a una sucursal del banco. Lleva contigo la documentación del incidente y cualquier comprobante relevante, como el ticket que emite el cajero, si lo tienes.
En la sucursal, podrás hablar con un representante que te ayudará a resolver la situación de manera más directa.
Siguiendo estos pasos: verificando la situación, revisando el estado de cuenta, contactando al banco y, si es necesario, acudiendo a una sucursal, podrás resolver la situación de manera efectiva y minimizar cualquier inconveniente financiero.
